為了讓 AI 成為最好的陪伴,天貓精靈使出了降價之外的第二個殺手锏

產品

06-17 10:19

對于追星少女們而言,為愛豆「打 call」早已成了必備技能,投票、點贊、打榜是迷妹的日常,集資應援買周邊是粉絲的自我修養。粉絲們用愛發電心甘情愿,因為「人間不值得,但他值得」,最重要的是在粉絲眼中神仙一般存在的愛豆們,還在兢兢業業下凡營業,分分鐘把粉絲寵到懷疑人生。可想而知,當小哥哥把「打 call」變成字面意義上的打電話時,對粉絲們是怎樣的暖心暴擊。

寵粉狂魔許魏洲最近就在微博公布了自己的電話號碼,把「打 call」變成大型寵粉。試問當電話另一端傳來小哥哥溫柔的問候時,又有哪個追星少女頂得住?

雖然后來謎底揭曉,接電話的其實是天貓精靈的「許魏洲原聲」智能電話助手,但當許魏洲表示這是為白粥們打造的方糖 R 定制款黑科技時,粉絲們又愉快地吃下了安利。

看吧,有時候抓住年輕人的心就是這么簡單。

讓智能音箱潮起來

和許多新科技產品的普及一樣,智能音箱也是經年輕人的手,到達千千萬萬的家庭里面。多家調查機構的數據也在告訴我們,年輕人的市場,天地廣闊,大有可為。

IDC 最新的報告顯示 2019 年第一季度中國智能音箱市場出貨量突破一千萬,Canalys 預測中國的智能音箱市場保有量有望在 2019 年末達到 5990 萬臺,同比增長將達 166%,中國市場的巨大增長潛力正是源于其數量龐大的中產階段和白領藍領人群。

巨大的機遇背后是殘酷的混戰。盡管阿里巴巴天貓精靈依然領跑,但后面的小米和百度已經虎視眈眈,競爭激烈程度顯而易見。

高性價比、多品牌家居聯動,這是市面上幾乎所有智能音箱共有的特點,當硬件越來越難以做出差異化時,廠商顯然需要從用戶側尋找突破口。

年輕人究竟喜歡什么?想要什么?

阿里的市場洞察小組對 95 后做了一番調查后,總結出這屆年輕人的三大追求:原創的商品、定制的東西、潮化的品牌。用現在流行的話來講,大概就是有趣的靈魂和好看的外表兼而有之,這像極了品牌聯名的樣子。

天貓精靈給他們的品牌聯名計劃起了個有點甜的名字「糖粉計劃」,不是簡單地改個造型、換個顏色,而是允許品牌、明星和 IP 定制深度天貓精靈方糖 R 的外觀設計以及功能,也可對方糖 R 的語音內容、個性內容、產品權益以及特殊技能進行定制。

而天貓精靈方糖 R 本身也是科技潮酷的典范,R 源自單詞 rainbow(彩虹),意在為用戶的生活增添色彩。方糖 R 在外觀和功能上也比上一代更為獨特,巧妙融入天貓 logo 的波點面板讓人想起了自帶潮流屬性的波普風格,「C 位黃」、「66 紅」、「沖鴨白」的顏色命名也會讓熟悉網絡潮流的年輕人會心一笑。

前面提到的許魏洲定制款天貓精靈方糖 R,就是「糖粉計劃」的最新合作產品。除了偶像光環加持外,許多特殊定制功能也被玩出了新的花樣:許魏洲真聲的智能語音助手讓偶像變身私人管家,6 月下旬上線的多臺同播功能分分鐘讓家里變成私人演唱會現場,白粥專享的獨立編碼除了參與福利活動的權益外,還給了粉絲們一種身份認同感。

不過,潮、酷只是天貓精靈對智能音箱的第一層理解,在他們看來,如果說智能手機是我們身體器官的延伸,那么智能音箱更像是一個可以聊天、對話的伙伴。

潮是表,AI 陪伴才是里

五六年以前,智能手機還未在出貨量上完全碾壓功能手機的時候,「智能」這個詞意味著使用門檻,全新的交互方式和使用方法,讓不少年紀偏大的用戶望而卻步。在智能音箱保有量趨近 2 億,并且出貨量還在飛速增長的時候,「智能」這個詞則意味著降低使用門檻。AI 技術的發展,讓自然的語音交互成為可能,用戶都不一定需要會普通話,像天貓精靈這樣的智能音箱,甚至開始支持方言了,為的是讓用戶更有家的感覺,陪伴,是貫穿天貓精靈全線產品的核心理念。

阿里巴巴集團副總裁、A.I. Labs 總經理淺雪在天貓精靈春季發布會上講了幾個故事:

  • 90 后的「粽子西施」朱柳青每天雙手忙著包粽子,無暇刷手機,天貓精靈成了播放電影和音樂的主力,還是提醒粽子出鍋的貼心助手;
  • 性格內向的兒童,有了天貓精靈作為傾訴對象后,性格開始變得開朗,在學校里也交到了朋友。
  • 在養老院,老人通過天貓精靈聽戲聽歌,和子女遠程對話。

好看的外表之下,以 AI 的能力實現陪伴的作用才是天貓精靈真正想做的事。其策略的巧妙之處在于先通過外在的顏值吸引了智能音箱的購買主力——年輕人,再通過年輕人觸達老人與小孩,從而做到了科技的普惠,堪稱科技潮酷的典范。

天貓精靈高德版智能車盒的出現,則讓這種陪伴的場景超出了家的范圍。

從功能上來講,這款產品解決的是駕駛過程中的交互問題,全場景語音交互讓司機雙手不離方向盤也能進行導航、查詢、接聽撥打電話、聽歌等操作。更重要的是,天貓精靈智能車盒可連接家中所有智能設備,比如你可以在車上打開家中的空調。

而 CES ASIA 上宣布的與沃爾沃、寶馬、奧迪、本田、雷諾等直接合作車載助手,更體現出天貓精靈在汽車領域的布局。今年秋季,用戶就可以體驗天貓精靈定制版雷諾電動汽車。

618 期間在天貓精靈官方旗艦店購買音箱的用戶,還有可能錦鯉附體成為雷諾的「天選品鑒官」,成為第一個天貓精靈版雷諾車主。

從這個角度來講,天貓精靈對各個生活場景的無縫連接,讓家的概念在車上得以延續。

即使是在化妝這種細分場景,天貓精靈的陪伴也沒有缺席。女性每天在梳妝臺前少至半小時,多則數小時的時光,由智能美妝鏡 QUEEN 負責「照亮你的美」。

從智能美妝鏡 QUEEN 也可以看出,天貓精靈不再局限于音箱的物理形態,或許未來語音助手還會以更多的形態出現,無處不在,真正實現「我在,你說」。

天貓精靈的第二個殺手锏

Canalys 預測 2019 年天貓精靈在國內市場的占有率將達到 39%,繼續領跑智能音箱市場。

天貓精靈之所以能夠得到市場的認可,首先與其親民的價格有關。最便宜的天貓精靈方糖 R 不到 100 元,即便是許魏洲定制款也只要 109 元,普惠的價格降低了入手門檻,其上一代產品天貓精靈方糖單品銷量已突破 1000 萬臺。

然而,價格并非天貓精靈唯一的殺手锏,優秀的產品能力和對年輕用戶心理的準確把握,才是天貓精靈能夠在同類產品中脫穎而出的關鍵。

雖然短期內價格戰仍將繼續,但隨著人工智能技術的應用場景日益豐富,智能音箱背后的技術、生態價值將起到決定性作用。從這一點來說,以陪伴為核心,切中用戶更深層次價值需求的天貓精靈,無疑將在這場競爭中走得更遠。

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