蘋果:iPhone 等產品售后一直在虧錢

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11-21 14:40

不管你信不信,反正蘋果就是這么講的。

隨著蘋果的市值史無前例地突破 1.2 兆(萬億)美元,美國政府對其的疑心也越來越重,因為一般能達到這樣的高度,不是壟斷就是騙。

但是,由于蘋果沒有在任何一個它所進軍的行業,擁有壓倒性優勢的市場份額,所以就算美國政府想起訴也沒轍,證據不足呀。當然,美國政府并沒有因此放棄,而是給蘋果寄了一封信,要求其對一些問題進行釋疑,以求能挖掘到些蛛絲馬跡。

▲圖片來自:Sky News

雖說套話不斷,但還是有一些比較有趣的問題,例如被問到從 2009 年開始,也就是 iPhone 在全球流行之后,蘋果每年從維修業務中獲取多少利潤的時候,蘋果表示:

自 2009 年以來,每一年提供維修服務的成本,都超過了維修產生的收入。

這也意味著,蘋果的維修業務,并沒有因為 iPhone 的火熱而得到盈利,反倒是連續虧損 10 年之久。但對于各大消費者來說,蘋果這樣的說辭著實難以接受。因為它的維修項目,是一個比一個昂貴。

譬如 iPhone 11 Pro MAX 的保修之外的屏幕維修價格,就高達 2559 人民幣(美國 329 美元);而 2 年的全包保險 Apple Care+,也達到了 1399~1799 元,在實際維修的時候,換屏幕還需要額外支付 188 元,算是目前所有手機品牌中,賣得最貴的官方手機全險了。

反觀,第三方維修不僅比蘋果官方便宜非常多,能夠實現盈利的企業也不少;再加上蘋果近些年來越來越嚴格的零件管控,例如非官方電池和屏幕均會提示異常,以此引導消費者選擇官方維修。

所以啊,蘋果是怎么虧的呢?蘋果自己并沒有明說,但很可能和蘋果的「以換代修」維修政策有關。

在除了中國大陸以外的國家和地區,保修期以內出現故障的蘋果設備,可以不花一分錢,直接換取得一臺同配置的新設備。而蘋果高管相信,在全球范圍內,「以換代修」的欺詐率也有 10% 左右,相信這是導致虧損的罪魁禍首。

▲圖片來自:fortune

那為什么就單單中國不能這樣呢?其實在 2016 年之前,中國大陸的是享有同樣的政策的。但觸發這次取消時間的導火索,要講到 2013 年的 315 晚會。

由于有消費者投訴蘋果以舊換新而來的新機,其保修并沒有重置成「三包政策」所規定的一年保修時間,在 315 報道后,蘋果便升級了中國的「以換代修」政策,換來的新機的保修和零售機一樣,同為一年。

但就是這樣十分良心的政策,被一些不良商家甚至不懷好意的消費者惡意利用,故意制造故障設備,并盡量剔除人為痕跡,或低價收購故障機后,找蘋果套出的新機,然后轉手賣掉。

據 ?The Infromation 報道,在 2013 年,蘋果的維修業務虧損達 11 億美元,深入調查后發現,當年在中國有 60% 以上的 iPhone 修理請求,都是欺詐行為。

經過后續兩年的掙扎,實在是斗不過這群騙子,蘋果只好取消了這一政策,但由于不重置保修期就不符合法律,所以只能將整個「以換代修」政策全部砍掉,不過欺詐率仍在居于 20% 附近。

作為全世界最能賺錢的企業,讓維修業務在沒有降級的情況下盈利起來,也是任重而道遠呀。

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